Garantia

Garantia Legal

Todos os produtos vendidos pela Gessos Ibéricos beneficiam de uma garantia legal mínima de 2 anos a contar da data de entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que transpõe a Diretiva (UE) 2019/771.

Durante o período de garantia, caso o produto apresente falta de conformidade, tem direito a:

• Reparação do produto, sem encargos
• Substituição por produto equivalente, caso a reparação não seja possível
• Redução do preço proporcional ao defeito
• Resolução do contrato com reembolso integral, em casos justificados

A falta de conformidade comunicada nos primeiros 30 dias após a entrega presume-se existente desde a entrega, podendo o consumidor optar pela substituição imediata ou resolução do contrato.

O que Cobre a Garantia

A garantia cobre defeitos de fabrico e faltas de conformidade com as características descritas. Não cobre danos resultantes de:

• Uso incorreto ou não conforme com as instruções do fabricante
• Desgaste natural pelo uso normal
• Acidentes, quedas ou danos físicos externos
• Modificações ou reparações realizadas sem autorização
• Condições ambientais adversas não previstas nas especificações do produto

Garantia Comercial dos Fabricantes

Muitos dos produtos que comercializamos incluem garantia comercial adicional concedida pelo fabricante, que se acumula com a garantia legal. Os prazos e condições variam por marca e produto — consulte a documentação incluída na embalagem ou contacte-nos para mais informações sobre um produto específico.

Como Acionar a Garantia

1. Contacte-nos

   Envie um email para info@gessosibericos.pt com o número da encomenda, descrição do problema e, se possível, fotografias do defeito.

2. Avaliação

   A nossa equipa analisará a reclamação e confirmará se o defeito está coberto pela garantia, respondendo em até 3 dias úteis.

3. Solução

   Dependendo da avaliação, será acordada a reparação, substituição, redução de preço ou reembolso. Os custos de recolha e reenvio são da nossa responsabilidade.

Conserve o Comprovativo de Compra

Para efeitos de garantia, guarde sempre a fatura ou recibo de compra. Este documento é necessário para identificar a data de aquisição e o produto em causa.